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Enviado em 02/06/2014 08:48
A questão 10 do Minissimulado do Módulo 6 trata do objetivo dos processos ger. Continuidade e Disponibilidade. Por favor, explique porque a resposta correta é o item "c" (Garantir que os compromissos de disponibilidade e continuidade de serviço acordados com os clientes possam ser atendidos conforme as metas acordadas) e não o item "b" conforme descrito no slide 27 - item Objetivo dos processos (Assegurar que compromentimentos de continuidade e disponibilidade de serviço acordados com o cliente sejam (na opção do minissimulado é possam) cumpridos em todas as circustâncias).
Obrigado.
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 14:16
Enviado em 02/06/2014 09:05
estes dois processo trabalham para atender metas acordadas.
A opção com todas as circustâncias significaria que estes processos trabalhariam além das metas, o que não é verdadeiro.
Veja o que está escrito no slide 51 modulo 5:
Assegurar que as realizações de disponibilidade do serviço atendem ou excedem suas metas acordadas
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