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Enviado em 25/09/2009 04:36
O Processo de gerenciamento do catálogo de serviço é único e é trabalhado no livro de desenho do serviço, sendo
que no processo de gerenciamento de portfólio não tem processo de catálogo,certo?
A verdadeira interação está no ato de que o gerenciamento de catálogo (desenho do serviço) disponibiliza informações estratégicas
para o portfólio tomar decisões, certo?
Grato,
Diogo Vernay.
Enviado em 25/09/2009 05:13
Analise o slide 7 do módulo 4.
O portfolio é uma lista completa de todos os serviços em todos os estágios, desde os serviços que estão sendo projetados até serviços que já se aposentaram.
O catálogo de serviço contempla apenas o que está pronto para ser oferecido ao cliente. É igual ao menu de um restaurante. O cliente só pode pedir os pratos que estão no cardápio. Entretanto, o dono do restaurante está planejando novos pratos, estes outros pratos estão sendo desenvolvidos e testados, portanto eles não estão no cardápio (catálogo de serviço), mas estão no portfolio.
Existe um processo separado só para cuidar do catálogo, pois o catálogo é um documento mais elaborado, tem todas as características técnicas e funcionais do serviço disponível na TI. Já o portoflio é apenas uma ferramenta que permite a organização saber tudo o que se está se fazendo, o que está pronto e o que já não existe mais. Veja o portfolio como uma lista de serviços e com o status ao lado.
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