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Catálogo de Serviço x Portifólio Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 25/09/2009 04:36
Caro Mestre,

O Processo de gerenciamento do catálogo de serviço é único e é trabalhado no livro de desenho do serviço, sendo

que no processo de gerenciamento de portfólio não tem processo de catálogo,certo?

A verdadeira interação está no ato de que o gerenciamento de catálogo (desenho do serviço) disponibiliza informações estratégicas

para o portfólio tomar decisões, certo?

Grato,

Diogo Vernay.

Re: Catálogo de Serviço x Portifólio Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 25/09/2009 05:13
Diogo,

Analise o slide 7 do módulo 4.

O portfolio é uma lista completa de todos os serviços em todos os estágios, desde os serviços que estão sendo projetados até serviços que já se aposentaram.

O catálogo de serviço contempla apenas o que está pronto para ser oferecido ao cliente. É igual ao menu de um restaurante. O cliente só pode pedir os pratos que estão no cardápio. Entretanto, o dono do restaurante está planejando novos pratos, estes outros pratos estão sendo desenvolvidos e testados, portanto eles não estão no cardápio (catálogo de serviço), mas estão no portfolio.

Existe um processo separado só para cuidar do catálogo, pois o catálogo é um documento mais elaborado, tem todas as características técnicas e funcionais do serviço disponível na TI. Já o portoflio é apenas uma ferramenta que permite a organização saber tudo o que se está se fazendo, o que está pronto e o que já não existe mais. Veja o portfolio como uma lista de serviços e com o status ao lado.

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