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Enviado em 09/09/2014 09:39
recentemente tive que responder a questoes a respeito de RTO e RPO para um cliente, sendo que o mesmo não tinha contratado nosso serviço de disaster recovery (site alternativo). Questionado, respondi que meu entendimento é que estas "varíaveis" devem ser atendidas de acordo com o que o cliente solicita em nosso SLA (documento), sendo os termos entendidos como o tempo máximo que o cliente pode suportar uma indisponibilidade e quanto tempo de dados ele pode perder em caso de qualquer incidente. Ou seja, independente de termos um site alternativo para retorno das operações para este caso, devemos considerar estes tempos desta forma, não sendo um equívoco utilizá-los, pois, não são exclusivos para condições onde puder se retornar as operações em qualquer local, mesmo no principal desde que dentro do tempo acordado. Meu entendimento está correto?
Acredito que deveria ter postado esta pergunta no curso ITIL V3, que também adquiri, mas, ainda não iniciei. Se for o caso, posto por lá também, mas, é que preciso desta resposta com certa urgência.
Obrigado
Paulo Sergio
Enviado em 09/09/2014 10:04
Penso que seu entendimento está correto. Ter um plano de recuperação não necessariamente exige ter um site alternativo, isto depende dos riscos e prazos.
Veja o que o glossário da ITIL diz
RTO = O tempo máximo permitido para a
recuperação de um serviço de TI após uma
interrupção. O nível de serviço a ser fornecido pode
ser menor que as metas de nível de serviço normais.
O objetivo do tempo de recuperação para cada
serviço de TI deve ser negociado, acordado e
documentado.
RPO = A quantidade máxima de dados que pode ser
perdida quando um serviço é restaurado após uma
interrupção. O objetivo do ponto de recuperação é
expresso como duração de tempo antes da falha. Por
exemplo, o objetivo do ponto de recuperação de um
dia pode ser suportado por cópias de segurança
diárias e então até 24 horas de dados podem ser
perdidos. O objetivo do ponto de recuperação para
cada serviço de TI deve ser negociado, acordado e
documentado, sendo usado como requisito para o
desenho do serviço e planos da continuidade do
serviço de TI.
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