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Enviado em 19/09/2014 04:41
Realizando o minisimulado do modulo 8, a seguinte questao foi-me apresentada :
"O que melhor descreve um erro conhecido?"
A resposta dada pelo software foi a seguinte : " Um problema que possui raiz e solucao de contornos documentadas."
Salvo engano de minha parte, um erro conhecido registrado pode conter apenas solucoes de contorno, sem que sua causa raiz ja tenha sido descoberta, portanto, o uso da conjuncao "E" implicaria que ambas fossem necessarias para validar a resposta, ou seja, seria necessario ter a raiz e as solucoes de contorno.
A resposta esta correta?
Cordialmente,
Rodrigo Collares.
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 14:10
Enviado em 19/09/2014 04:58
Sim, um registro de erro conhecido pode ter um ou outro ou os dois juntos.
Apesar da ITIL considerar que o erro conhecido pode ser criado com informações parciais, o registro erro conhecido estará completo com a documentação da causa raiz E solução de contorno. Por isto no glossário da ITIL, conforme exposto no slide 24 do módulo 8, erro conhecido é um problema que possui causa raiz e solução de contorno documentadas.
Para o exame considere na escolha a melhor opção, o que não quer dizer que seja a opção perfeita.
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