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Enviado em 21/10/2014 03:41
Consigo visualizar mais claramente a ITIL sendo utilizada em uma empresa prestadora de serviços de TI e assim verificando os requisitos de um cliente externo, e ai sim talvez seguindo os livros e utilizando todos ou talvez a maioria dos processos da área... não sei se estou pensando corretamente.
Obrigado !!
Eric.
Enviado em 21/10/2014 04:00
a ITIL não é uma metodologia que precisa ser seguida. Em vez disto fornece um ciclo de vida e um conjunto de práticas associadas e cada empresa adota aquelas práticas que achar relevantes ou que gerar algum benefício maior para o contexto da sua organização. Se o seu departamento de TI está falhando na identificação de novos serviços para atender as necessidades da organização, implantar processos da estratégia pode dar retorno. Se o seu departamento de TI está falhando nos projetos de novos serviços, serviços estão sendo desenvolvidos sem atender plenamente as necessidades, sinal de que os processos de desenho precisam ser vistos. E assim por diante.
Vão ser raras as empresas que vão ter todos os processos de todos os estágios implantados porque não tem a necessidade real de tudo ou porque não tem uma maturidade no gerenciamento de serviços. Se todo gestor de TI fosse expert em ITIL e implantasse todo o ciclo na sua organização, viveriamos no mundo perfeito. E a realidade é bem outra, pois os gestores na maioria não tem formação ou atitude para levar as boas práticas adiante. Além disto, em muitas empresas os serviços de TI já estão em produção, então o foco maior vai ser melhorar os processos de produção e quando for desenvolver um novo serviço ai sim pensar nos estágios desde a estratégia.
Enviado em 21/10/2014 09:43
Assim que eu estiver em um lugar a qual puder trabalhar com ITIL e implementar alguns de seus processos vai ser bom demais.
Obrigado novamente !!
Eric.
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