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Enviado em 27/11/2014 10:35
Estou adotando as melhores práticas da ITIL e CMMI for service na empresa a qual trabalho. Tenho como objetivo final conseguir a certificação ISO 20000 para empresa. A empresa presta serviços diversos para clientes externos. Nesse contexto baseado em sua experiência o escopo da certificação normalmente acontece selecionando um, ou um grupo de clientes ou deve ser aplicado a qualquer cliente que a empresa presta serviços?
Desde já agradeço a atenção.
Enviado em 27/11/2014 10:40
Isto é uma decisão estratégica da sua empresa. Muitas empresas conseguem a certificação por causa de um interesse específico em um grande cliente, mas dá para fazer considerando um ou vários serviços que são prestados para n clientes. Se o escopo for o serviço, você considera todos os clientes que utilizam este serviço. Importante neste caso saber que deve existir acordo de serviço (ANS) com todos estes clientes do escopo, senao vai inviabilizar a certificação.
Enviado em 27/11/2014 10:47
Pode estar fora do escopo do fórum, mas vou realizar outra pergunta:
Você realiza algum tipo de consultoria na área de certificação ISO 20000 para empresa?
Enviado em 27/11/2014 11:01
Obrigado.
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