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Sabemos que a grande maioria dos processos de todas as fases do ciclo de vida não são restritos apenas as fases das quais estão descritos nos livros da ITIL, portanto, muitos do objetivos e atividades ocorrem em outras fases do ciclo de vida.

No [color=#000099]Estágio de Desenho geramos o PDS e nele temos informações relevantes às atividades de transição e operação, como descrito no slide 11 do Módulo 5:

6 - Plano de transição de serviço;

7 - Plano de aceite operacional do serviço;

8 - Critérios de aceitação do serviço.

No estágio de [color=#000099]Transição de serviço, slide 11 do Módulo 6 sobre o propósito do processo Planejamento e suporte da transição, temos como propósito:

"Fornecer um planejamento geral para todos os processos de transição de serviços"

Você diz ainda que a principal saída é um documento chamado Plano de Transição de Serviço

No meu entendimento qualquer plano documentado advém de um planejamento, portanto, se cair uma questão perguntando em qual estágio é feito o planejamento da transição de serviço?

Desenho de serviço ou Transição de serviço?

Gostaria que desce algumas dicas ou exemplos que pudessem isolar melhor a relação de propósitos, objetivos e atividades quando falamos de planejamento e Plano de transição de serviço. Ainda podemos inclui ai o Plano de aceite de operação e critérios de aceitação do serviço.

Daniel

o exame Foundation não chega neste nível de detalhe. O que é cobrado neste exame é muito básico, muito alto nível.

O plano de transição de serviço pode ser esboçado (iniciado) no PDS no estágio de desenho e depois melhorado no estágio de transição.

Considerar que a ITIL não é perfeita, em alguns pontos ela é confusa, existem coisas que precisam ser melhoradas para não ter conflito. Uma destas é esta que você levantou. Há ai uma sobreposição desnecessária que talvez virá a ser corrigida ou esclarecida em uma próxima edição.

Acredito com isso que cheguei a um bom nível de entendimento, pois estou indo além do exigido no exame.

Pensando no serviço (novo, modificado ou obsoleto) de uma forma mais ampla e "genérica" sem entrar em detalhes específicos, podemos dizer que o planejamento está nos estágios de Estratégia e Desenho, enquanto que a efetivação está na transição e operação.

Daniel