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Estou estudando o update do v3 e na parte de desenho de servico é comentado o seguinte: o gerenciamento de Nivel de servico nao envolve o Gerenciamento do Catalogo ou de Fornecedores. Qual o significado disso? Qdo o gerente for fazer o acordo com o cliente ele nao vai utilizar informacoes do Catalogo, nem de fornecedores? Nao entendi pq tds(gerenciamento do N servico, gerenciamento do Catalogo, Gerenciamento Financeiro) fazem parte do msm processo(Desenho de servico).

Aguardo seu retorno.

Desde ja agradeco.

pelo curso V3 Update você visualiza as diferenças entre V2-V3, o que mudou de uma versão para outra.

A frase quer dizer dizer que o gerenciamento de fornecedor e gerenciamento do catálogo, que antes eram tratados pelo GNS na V2, agora são tratados em processos separados, conforme explicado na gravação do slide. O GNS compreende apenas o ciclo de acordo e monitoramento do ANS. O Catálogo é usado como entrada no GNS, assim como informações no BDFC. O GNS não é mais responsável pela criação e manutenção do catálogo, assim como pelo relacionamento com os fornecedores, isto está fora do escopo do GNS. De qualquer forma, todos os processos do mesmo estágio sempre se relacionam, assim como há relacionamentos fora do estágio.