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DUVIDA!!! Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 20/03/2015 12:37
Flávio, boa noite!

Estou com uma duvida.

No simulado da EXIN tem a seguinte questão:

Em 1 gabarito a resposta correta é a C e no outro como está abaixo é a B. Qual é a correta afinal?

Que processo assegura por diagnosticar, o mais rápido possível, uma interrupção na

provisão dos serviços de TI?

A. Gerenciamento de Mudanças

B. Gerenciamento de Incidentes

C. Gerenciamento de Problemas

D. Gerenciamento do Nível de Serviço

A. Incorreto. O Gerenciamento de mudança é um Processo de controle, e não um

Processo de suporte.

B. Correto. O Gerenciamento de incidentes é responsável por restaurar os serviços

interrompidos o mais rápido possível.

C. Incorreto. O Gerenciamento de problemas é responsável por encontrar a causa de

um ou mais incidentes para evitar futuras interrupções.

D. Incorreto. O Gerenciamento do nível de serviço não tem envolvimento com

incidentes

Re: DUVIDA!!! Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 20/03/2015 12:46
Boa noite, Bruno.

é o processo gerenciamento de incidente sem dúvida. Se fosse diagnosticar a causa raiz, seria gerenciamento de problema, mas como não menciona diagnosticar o que, é gerenciamento de incidente porque faz o diagnostico inicial.

Re: DUVIDA!!! Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 22/03/2015 11:20
Boa noite Flávio!

Obrigado pelo esclarecimento!

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