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Desenho do serviço x Transição do serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 06/04/2015 08:29
Caro professor, boa noite.

Fiquei com uma dúvida com relação em que estágio do ciclo de vida do serviço, o desenvolvimento da solução se encaixa.

Nos primeiros módulos, tinha entendido que o desenho e desenvolvimento do serviço se encaixava no estágio Desenho do serviço e que o estágio Transição do serviço serviria apenas para testar e implantar. Agora no módulo 5, está dizendo que o desenvolvimento e codificação do serviço se encaixa no estágio Transição de serviço a partir do PDS.

Por fim, posso concluir que o desenvolvimento (codificação) do aplicativo se encaixa de fato no estágio Transição de serviço?

Desde já agradeço.

Abraços,

Lucas Guedes

Re: Desenho do serviço x Transição do serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 06/04/2015 08:32
Boa noite, Lucas,

É conforme a figura retirada do livro que está no slide 12 módulo 5: construção de fato é na transição. Desenhar significa projetar, modelar, planejar, especificar. Isto é parte inicial do desenvolvimento do serviço, mas não a totalidade do desenvolvimento. É a transição que constrói, testa, implanta e libera em produção o que foi desenhado.

Re: Desenho do serviço x Transição do serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 07/04/2015 04:26
Professor,

Estou com um dúvida em uma questão acredito eu, relativamente simples.

Tenho uma situação em que:

Os gerentes de rede têm cargas de trabalho excessivas e não têm tempo para gerenciar a rede de forma proativa. Um dos fatores que contribuem para essas intensas cargas de trabalho é a frequência com que os usuários contatam esses gerentes diretamente.

Qual processo ITIL melhoraria essa situação?

A Gerenciamento de Mudanças

B Gerenciamento da Configuração

C Gerenciamento de Incidentes

D Gerenciamento de Problemas

Questão de um trabalho de exercícios da faculdade, acredito que seria a letra A, mas fiquei na dúvida com a letra C. Gostaria de uma ajuda se possível.

Desde já agradeço a atenção.

Flávio Nunes

Re: Desenho do serviço x Transição do serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 08/04/2015 08:17
Ok professor, já me ajudou bastante.

Muito obrigado.

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