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Gatilho para iniciar a Análise de um novo serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 09/01/2010 08:29
Prezados,

Gostaria de saber como funciona na prática o inicio do Estágio de Estratégia de Serviço.

Se se inicia a partir de uma solicitação de um cliente ou se o Provedor de Serviço fica atenado

ao mercado em busca de ideias de Serviços que gerem valor para determinados tipos de clientes ?

Ou seja, de onde surge o gatilho para iniciar a Estratégia de um novo serviço ?

Atenciosamente,

Julio Cesar.

Re: Gatilho para iniciar a Análise de um novo serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 09/01/2010 08:45
Julio,

o processo principal da Estratégia de Serviço que identifica oportunidades para desenvolver novos serviços, melhorar serviços existentes ou remover serviços do portfólio, é o processo Gerenciamento de Portfólio. Existem diversas situações que podem fazer com que o Provedor reavalie seu portfólio, como:

- Necessidades de um cliente, o cliente pode pedir para a TI desenvolver uma solução para uma necessidade

- Aquisição ou fusão da empresa

- Tendências de mercado (novas tecnologias, novas abordagens)

- Necessidade de atender alguma lei ou regulamento (conformidade)

Vale lembrar o que é apresentado no módulo de Melhoria de Serviço Continuada(MSC). A MSC avalia periodicamente se os serviços estão atendendo plenamente as necessidades da organização/clientes. Deve ser instalado um ciclo permanente para que esta avaliação ocorra. Como o nome já diz, a melhoria é contínua. Então, através da MSC também pode ser identificada a necessidade de melhorar um serviço existente no porfólio.

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