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Fórum de discussão
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Enviado em 30/04/2015 11:45
Bom dia. No fórum a uma dívida sobre reclamação (reclamação do cliente, e qual o processo que trata isso) e foi respondida por você da seguinte forma: [u]Reveja os objetivos deste processo no slide 32 módulo 7.[/u]
Pergunta do fórum: [i]A questão "Qual é o processo responsável por auxiliar o usuário com informações e receber reclamações ou comentários de forma geral?"
Eu não entendi o porque a resposta ser CUMPRIMENTO DE REQUISIÇÃO.[/i]
Eu revisei o slide 32 do módulo 7,e fala apenas sobre GERENCIAMENTO DE APLICATIVO, e o seu papel. Não fala sobre requisição.
Por gentileza, qual processo trata sobre receber reclamações ou comentários de forma geral/reclamações. ?
Obrigado.
att,
Fabiano ant.
Enviado em 30/04/2015 11:49
Abra a aula gravada e clique na lateral esquerda no slide 32. Você deve ter aberto o PDF e olhado a página 32 que tem dois slides por página. Nos objetivos do processo de cumprimento está escrito de forma explicita que é este o processo que trata de solicitações de informações e reclamações de usuários.
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