Log in
Fórum de discussão
Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.
Enviado em 17/01/2010 11:25
Ser eficiente e eficaz não seria característica de um processo? (pergunta 8, módulo 2).
O que seria um Framework de Governança? (Pergunta 9, módulo 2).
Obrigada
abrs
Enviado em 17/01/2010 11:33
Eficiência e eficácia são medidas para avaliar um processo, não são características de um processo. Segundo a ITIL V3 são características de um processo:
- Resultados específicos
- Orientado ao cliente
- Mensurável
- Responde a eventos específicos
Isto é apresentado no slide 27 do módulo 2. Se responder no exame qualquer outra opção além do que está definido no slide 27, será considerado resposta errada. Lembre-se que o exame vai ser em cima dos conceitos da ITIL V3.
Framework de Governança é uma estrutura de processo/controle para se estabelecer uma Governança. No slide 28 estão os elementos de um processo.
Evite a piratariaPara que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.
Leia a licença de uso