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evento x incidente Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 15/09/2015 11:14
Bom dia, estou com duvida sobre a diferença entre gerenciamento de evento e gerenciamento de incidente, pois ambos gerenciam anormalidades. poderia me explicar melhor a diferença

Editado 1x. Última edição em 15/09/2015 22:33

Re: evento x incidente Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 15/09/2015 11:28
Bom dia, Rodrigo. 

Sua constatação está errada. 
Incidente indica anormalidade, pode ser uma interrupção no serviço, falha em IC ou degradação da qualidade. 
Já evento pode ser qualquer ocorrência na infraestrutura, não necessariamente um evento leva a um incidente. Pode ser uma transação que foi completada com sucesso, um backup que foi finalizado, um uso de processador atípico, um hardware que parou de funcionar, etc. Qualquer mudança de estado em um IC é um evento que ocorre. Por isto é preciso filtrar os eventos e decidir quando tomar ou não ação sobre eles. 

Todo incidente decorre de um evento que ocorreu, mas nem todo evento é um incidente. 

Editado 2x. Última edição em 16/09/2015 13:44

Re: evento x incidente Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 26/10/2016 20:31
Boa Noite, ainda no gerenciamento de evento, e tentando diferenciar incidente de evento e incidente de alerta, fiquei com dúvida entre incidente e alerta.

Se um incidente indica uma anormalidade ou falha de um IC, fiquei confuso em relação ao alerta que também indica a ocorrencia de uma falha.
Re: evento x incidente Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 26/10/2016 20:37
Boa noite, Antonio

Incidente é a situação. Se acontecer uma falha ou uma degradação da qualidade, esta situação é um incidente. 

Evento pode ser qualquer ocorrência na infraestrutura. Uma backup que foi completado, um login de usuário realizado, qualquer ocorrência é um evento. Uma ocorrência, como um serviço que fica fora do ar, pode indicar que existe uma situação de incidente. 

Alerta é o aviso dado para um evento que indica um incidente ou algo que precisa ser comunicado para o pessoal de infraestrutura. Um servidor que não responde é um evento que gera um alerta (aviso). Nesta situação tem um alerta comunicando que há um incidente. 

Editado 1x. Última edição em 26/10/2016 20:47

Re: evento x incidente Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 26/10/2016 20:45
Excelente explicação. Consegui entender tranquilo. Muito obrigado !
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