Fórum de discussão

Foruns > Curso e-learning ISO/IEC 20000 - Preparatório exame EXIN ITSM Foundation (baseado na norma versão 2011) > Tópico

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.

CRIAR NOVO TÓPICO
Procurar

Pesquisa avançada Voltar pesquisa simples

Fábio Mensagens: 25
Dúvidas: Questão 01 - Minissimulado - Cap 04 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Sistema de gestão de serviços (SGS)
Enviado em 20/09/2015 13:38
Boa tarde Flávio. Fiquei confuso na 1ª e na 2ª questão do minissimulado no capitulo 4.
Questão nº 01
Pergunta: Qual descreve melhor o objetivo de um sistema de gestão?
Resposta correta: "Fornecer políticas e estrutura para implementar o gerenciamento eficaz"
"Minha dúvida": Porque a resposta não é Garantir que os serviços entregues ao cliente dentro das especificações funcionais acordadas" ? 
Questão nº 02:
Pergunta: para que serve o SGS?
Resposta: garantir a necessidade do cliente (eu acertei a resposta)
Minha dúvida: Quando a pergunta e resposta da nº 2 estou ciente pois eu acertei, mas após eu acertar a questão,a explicação dada  descreve que o SGS também garante as necessidades do cliente e o foco no cliente é um dos principios de qualidade mais importante na ISO/IEC 20.000 e essa explicação ME FEZ FICAR NA DÚVIDA DA RESPOSTA Nº 01 na qual eu errei.(Minha dúvida descrita acima)

Editado 1x. Última edição em 20/09/2015 15:06
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Dúvidas: Questão 01 - Minissimulado - Cap 04 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Sistema de gestão de serviços (SGS)
Enviado em 20/09/2015 15:12
Boa tarde, Fábio. 

Questão 1: 
A estrutura de processos e requisitos da norma não foram criadas APENAS para garantir que os serviços são criados dentro das especificações acordadas. Se espera que isto aconteça, mas não é o foco principal da norma. A norma não se limita a somente a parte de desenho do serviço, é muito mais abrangente, cobre o gerenciamento como um todo. 

Questão 2: dizer que o SGS serve para  garantir que a necessidade do cliente seja atendida é diferente de dizer que a intenção da norma é só apenas entregar serviços dentro da especificações. Quando há uma questão em que se pergunta o que descreve melhor, se subentende que há mais de uma afirmativa verdadeira, mas você precisa selecionar a MELHOR resposta, a resposta MAIS completa, mais abrangente. 

xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login
Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso
Filtro por categoria
Depoimentos aprovados
15
Dúvidas gerais
265
Filtro por módulos
Módulo 1 - Apresentação do programa ...
12
Módulo 2- Introdução à ISO/IEC 2000 ...
13
Módulo 3: Introdução ao gerenciamen ...
11
Módulo 4 - Sistema de gestão de ser ...
11
Módulo 5 - Desenho e transição de s ...
3
Módulo 6 - Processos de forneciment ...
9
Módulo 7 - Processos de relacioname ...
4
Módulo 8 - Processos de resolução
6
Módulo 9 - Processos de controle
5
Módulo 10 - Processo de certificaç ...
3
Módulo 11 - Preparação para os exa ...
16
Simulados
14