Log in
Fórum de discussão
Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.
Enviado em 23/09/2015 09:28
9 ) O que o Gerenciamento de Serviços tem como objetivo alcançar?
- Fornecer um nível de qualidade acordado e bem definido, com base em uma comunicação contínua com o cliente (Correta)
- Fornecer processos e medidas bem definidos, pelos quais a organização de gerenciamento de serviço pode medir sua qualidade para o cliente (Estou confuso do porquê essa resposta não ser verdadeira)
Enviado em 23/09/2015 10:43
Enviado em 23/09/2015 11:31
- Simulados por área ou domínio de conhecimento
- 1. Introdução ao Gerenciamento de Serviços de TI.
Questão 9
- O que o Gerenciamento de Serviços tem como objetivo alcançar?
- Fornecer um nível de qualidade acordado e bem definido, com base em uma comunicação contínua com o cliente (Correta)
- Fornecer processos e medidas bem definidos, pelos quais a organização de gerenciamento de serviço pode medir sua qualidade para o cliente (Estou confuso do porquê essa resposta não ser verdadeira)
Enviado em 23/09/2015 11:51
Fornecer processos e medidas bem definidos, pelos quais a organização de gerenciamento de serviço pode medir sua qualidade para o cliente.
Segunda parte, não: pelos quais a organização de gerenciamento de serviço pode medir sua qualidade para o cliente. Por que não? Porque os processos não são só para medir a qualidade, existem processos para desenhar, para transferir, para manter. Alguns processos são para medir, como os do desenho, mas não são todos.
Evite a piratariaPara que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.
Leia a licença de uso