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Enviado em 01/10/2015 17:00
Não entendi a resposta da questão 17 - Simulado 4 - ISO 20000 Foundation
Uma revisão pós-implementação (RPI) é usada para determinar se uma mudança para remoção de um erro foi implementada com sucesso. Qual processo trabalha em conjunto com o gerenciamento de mudanças durante uma RPI deste tipo
Enviado em 01/10/2015 17:10
Enviado em 01/10/2015 17:16
Enviado em 01/10/2015 18:15
Acabei de estudar no Mapa Mental (7-Processos de controle / Gerenciamento de liberação e implantação / Praticas recomendadas) onde descreve:
- Fazer uma revisão pós-implantação em conjunto com o gerencimento de mudanças. (o que eu entendi que o uma das praticas recomendadas do Gerenciamento de liberação e implantação e fazer a revisão RPI (conforme destacado/realçado em vermelho)
Agora minha dúvida associada com a "resposta correta que você me explicou e com o que eu grifei em vermelho acima e com as opções abaixo":
17) Uma revisão pós-implementação (RPI) é usada para determinar se uma mudança para remoção de um erro foi implementada com sucesso. Qual processo trabalha em conjunto com o gerenciamento de mudanças durante uma RPI deste tipo?
-Gerenciamento de problemas (Resposta Correta)
-Gerenciamento da configuração
-Gerenciamento de liberação e implantação (Minha dúvida)
-Gerenciamento de relações de negócio
Dúvidas:
- Eu coloquei como resposta Gerenciamento de Liberação e implantação em cima do que eu lí, no mapa mental (destacado/grifado em vermelho)
- Você me respondeu que:
O processo é o gerenciamento de problemas porque este processo abre RDMs para corrigir erros e no final tem que "revisar se os erros foram de fatos removidos com a mudança. Essa revisão pós mudança é o RPI"
Me perdoa minha ignorância, mas associando com o mapa mental continuo confuso entre Gerenciamento de Problemas e Liberação e implantação, eu não quero decorar e sim entender.
Enviado em 01/10/2015 18:19
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