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Enviado em 04/11/2015 18:29
Com base no que no caderno de resposta e explicações entre o que está errado e certo ainda fiquei confuso. Poderia me ajudar?
Questão A
Pontos Negativos:
1º A melhor prática estabelece que “os problemas devem ser categorizados da mesma forma que
os incidentes
2º Não há referência à priorização do problema
3º Sem as fases definir e descrever o problema
Pontos Positivos:
1º Uso do SGC
2º Criação do Registro de Erro Conhecido.
Questão D
Pontos Negativos:
1º não oferece informações suficientes para garantir uma prioridade alta.
2º Não menciona o registro dos resultados da sessão de tempestade de ideias ,
3º Não menciona o uso do SGC
Pontos Positivos:
1º Referência à abertura de um registro de erro conhecido que ofereça um roteiro
para diagnóstico é uma orientação adequada,
2º Fases da análise de Kepner e Tregoe são descritas de forma precisa
Enviado em 04/11/2015 23:00
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