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Luiz Mensagens: 7

Gerenciamento de liberação e implantação - Garantir ou executar os testes? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 24/11/2015 20:34

Acabo de terminar o módulo 6 (Transição de Serviço) e no slide 60 (Gerenciamento de liberação e implantação - Escopo) diz que inclui processos, etc, para empacotar, construir, TESTAR, e implantar uma liberação dentro do ambiente de uso.

Aí, logo no final do mesmo slide, está escrito: "Apesar de este processo ser responsável por garantir que os testes são realizados, a execução de fato dos testes é feita pelo processo de validação e teste de serviço".

Essas duas afirmações me parecem contraditórias, ou no mínimo confusas. Poderiam esclarecer por favor?

Fiquei confuso e acabei respondendo errado na perguna 11 das questões de exame no final do módulo. Ou seja, respondi como se o item "2 - Criar e testar pacotes de liberação" não fosse um objetivo do processo gerenciamento de liberação e implantação.

Grato.

Luiz Mensagens: 7

Re: Gerenciamento de liberação e implantação - Garantir ou executar os testes? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 24/11/2015 20:49

Hmm, agora pensando melhor, percebi que os testes são executados por um outro processo que faz parte da Transição de Serviço, mas que não faz parte do exame e por isso não foi explicado no curso.

Ainda assim, acho que está confuso tanto no Slide 60 quanto a pergunta 11. A pergunta é "Qual dos seguintes são objetivos do processo gerenciamento de liberação e implantação?"

O item 2 seria menos confuso se fosse "2 - Criar pacotes de liberação e garantir que sejam testados". Algo assim :)

Também acabei errando também a pergunta 18 ao final do modulo. Ela pergunta que tipos de ferramentas suportam o estágio de transição de serviço. Não tinha nada referente a ferramentas de testes no slide 66, mas é implícito que um dos processos neste estágio faz testes.

Em geral, tem que ficar muito esperto com as terminologias "processo" e "estágio" quando estiver fazendo as provas. ;)

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Gerenciamento de liberação e implantação - Garantir ou executar os testes? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 24/11/2015 21:52

Boa noite, Luiz

Observe no slide 7 do módulo 6 que Validação e teste de serviço é um outro processo.

Gerenciamento de Liberação garante que os testes foram feitos, gerenciamento de liberação invoca o processo de testes. O processo de testes é um outro processo da ITIL e pode ser visto como sendo um processo que vai acontecer junto com a liberação. Gerenciamento de liberação acaba gerenciando, controlando o processo de testes.

Entenda que os livros da ITIL não são perfeitos, sempre tem algum detalhe que deixa em dúvida. O curso contém textos exatamente conforme os livros.

Luiz Mensagens: 7

Re: Gerenciamento de liberação e implantação - Garantir ou executar os testes? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 25/11/2015 13:06

Ok, entendi. Provavelmente o livro está confuso ;)
Obrigado

Valmor Mensagens: 19

Re: Gerenciamento de liberação e implantação - Garantir ou executar os testes? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 07/06/2017 15:30

Concordo com o Luiz que a questão de testes está confusa. Também senti dificuldades quanto a isso no QUIZ final!!

Na questão 11 cometi o mesmo "erro"!!

Realmente uma questão muito confusa. Deveria ser revista (tanto no material quanto em questões/exame)!!

Obrigado pelo "debate". Saber que colegas tiveram as mesmas dúvidas e confusões também ajuda bastante no caminho para o aprendizado.

E vai também as críticas no sentido de melhorias.

Obrigado, abraço.

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