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Sistema com lentidão Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 11/12/2015 14:03


Em estudos que fiz vi que Sistema com letidão pode se tratar de um Incidente, mas também de um Evento em alguns casos. O que os diferencia um do outro? Em termos de incidente é uma visão mais do usuário, ja na visão de evento ele foca mais na área de atendimento? Desde já agradeço.

Re: Sistema com lentidão Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 11/12/2015 14:14
Boa tarde, Lucas

Evento é qualquer ocorrência dentro da infraestrutura, pode ser um servidor que se desligou, um backup completado, uma transação realizada, etc.. Um servidor com processador acima de 80% é um evento, é uma ocorrência. Uma ocorrência pode levar a um incidente. Sempre que existir falha em serviço de TI ou degradação da qualidade, há um incidente. Incidente é algo que indica um serviço fora da operação padrão e o nível de serviço precisa ser estabelecido. Portanto, primeiro ocorre o evento e decorrente deste evento há um incidente. 
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