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Enviado em 28/12/2015 00:17
Flávio segue uma dúvida. Minissimulado Módulo 6, questão 10:
10. Qual é o objetivo dos processos de gerenciamento de continuidade e de disponibilidade de serviço?
( ) Garantir a eficácia da comunicação acordada com os clientes
( ) Garantir que os compromissos de níveis de serviço acordados com os clientes possam ser cumpridos em todas as circunstâncias
( ) Garantir com compromissos de disponibilidade e continuidade de serviço acordados com os clientes possam ser atendidos conforme as metas acordadas
( ) Garantir que os compromissos de disponibilidade e continuidade de serviço acordados com os fornecedores possam ser cumpridos em todas as circunstâncias
Consta que, após responder com a base no material, a seguinte mensagem informado que você errou a questão diz: "Estes dois processos tem como objetivo garantir que os compromissos de disponibilidade e continuidade de serviço acordados com os clientes possam ser atendidos conforme as METAS ACORDADAS."
Ou seja, caracterizando como opção correta: " Garantir com compromissos de disponibilidade e continuidade de serviço acordados com os clientes possam ser atendidos conforme as metas acordadas".
Contudo no material, slide 27, Gerenciamento de continuidade e disponibilidade de serviço (6.3) - Objetivo, trata como objetivo:
Assegurar que os comprometimentos de continuidade e disponibilidade de serviço acordados com o cliente sejam cumpridos EM TODAS AS CIRCUNSTÂNCIAS.
Diante disto, peço sua ajuda em esclarecer qual o ponto correto e se é aplicável alguma correção no material?
Enviado em 29/12/2015 10:17
Enviado em 29/12/2015 21:49
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