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Dúvida - Questões do Exame - Capítulo 08 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Funções comuns do OSA
Enviado em 28/12/2015 15:42


Boa tarde Flávio, estou com uma dúvida nas questões do exame do módulo 08: Alternativa B (Melhor resposta)
-  Delegar manutenção de rotina, back-up e atividades de restauração e monitoramento para o gerenciamento de operações de TI.
-  Iniciar um projeto para definir e implantar um conjunto comum de categorias de incidentes e  problemas.
-  Estabelecer equipes virtuais para lidar com problemas, usando especialistas conforme necessário.
-  Usar recursos de gerenciamento técnico e de aplicativos para preencher e manter o BDEC.
-  Certificar-se de que recursos de gerenciamento técnico e de aplicativos estejam envolvidos no início do ciclo de vida do serviço. Alternativa D (Segunda melhor resposta)-  Delegar atividades de monitoramento ao gerenciamento de  operações de TI.
-  Iniciar um projeto para definir e implantar um conjunto comum de categorias de incidentes e problemas.
-  Certificar-se de que a central de serviços está registrando todos os incidentes e problemas.
-  Estabelecer uma equipe de gerenciamento de problema corporativo e contratar ou transferir pessoal que tenha habilidades em investigação de problema e técnicas de diagnóstico.
-  Usar recursos de gerenciamento técnico e de aplicativos para popular e manter o BDEC.
1ª Dúvida - Obs: Já lí o manual com respostas.
Não entendi o termo "Certificar que recursos novos de gerenciamento técnico e de aplicativos estejam envolvidos no inicio do ciclo de vida do serviço". Como assim no início do ciclo de vida do serviço?????


Editado 1x. Última edição em 29/12/2015 19:29

Re: Dúvida - Questões do Exame - Capítulo 08 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Funções comuns do OSA
Enviado em 29/12/2015 18:05
Boa tarde, Fábio

1. Significa que o pessoal que atua nas funções de gerenciamento técnico e de aplicativos precisam ser envolvidos o mais cedo nas decisões que são tomadas nos estágios iniciais do ciclo de vida. No slides 9 e 10 estão listadas as atividades da função do gerenciamento técnico e nem todas vão ocorrer no estágio de operação, algumas são do estágio de desenho, outras de transição de serviço. No slide 30 do módulo 9 é apresentado de forma bem explicita de que forma o gerenciamento de aplicativo participa de cada estágio do ciclo de vida. 



Editado 2x. Última edição em 29/12/2015 19:29

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