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Silvania Mensagens: 3

Questão Simulado Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 10/01/2016 17:22

Prezado professor, boa tarde!

Eu tinha muita certeza que as partes envolvidas em um Acordo de nível de serviço são cliente X fornecedor, pelo processo de gerenc de acordo de nivel de serviço.

Mas veja o print, o simulado diz que é provedor X fornecedor, isto não seria um contrato de apoio, que apenas leva em consideração o ANS é definido pelo processo de gerenciamento de fornecedor?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Questão Simulado Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 10/01/2016 17:44

Boa tarde, Silvania

ANS é um acordo entre provedor e o cliente.

Não veio anexo no seu tópico.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Questão Simulado Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 10/01/2016 17:55

Já localizei a questão e fiz uma correção.

Estou revisando este simulado 4 agora.

Todos os simulados são novos desde quarta-feira da ultima semana e faltava só revisar este.

Silvania Mensagens: 3

Re: Questão Simulado Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 10/01/2016 19:19

Professor,

Foi erro de digitação, o que eu tenho certeza é que entre provedor e cliente, mas na questao a resposta diz que é entre provedor e fornecedor.

Mas vi que já percebeu e ajustou.

Muito obrigada pelo pronto retorno.

Silvania Mensagens: 3

Re: Questão Simulado Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 10/01/2016 20:27

Prezado professor, boa noite!

A questão 23 do primeiro simulado questiona qual declaração sobre criação de valor através de serviço é correta?

Pelo que entendi das aulas a criação de valor se da por "percepção do cliente" + "Expectativas do cliente" + "O que de fato ele recebe".

Então neste contexto não teriam duas respostas validas para esta questão?

A) A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.

C) A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.

Obs: Porque a letra C é o que de fato ele recebe, não?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Questão Simulado Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 10/01/2016 20:34

Boa noite, Silvania

C está incorreta, pois cumprir os resultados do cliente é vital e não os resultados do provedor de serviço. O serviço tem que gerar resultados para o cliente e não para o provedor de serviço.

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