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Soluções de serviços X Solução de serviço (Transição de serviço) Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 13/02/2016 17:49


7) A construção de solução do serviço (incluindo seus componentes) faz parte de qual estágio do ciclo de vida do serviço?

 

a)      Desenho do serviço

b)      Transição de serviço

c)       Operação de serviço

d)      Estratégia de serviço

 

O slide 9 do 5º módulo lista os aspectos do desenho de serviço e um deles é “ Soluções de Serviço” então esses conceitos são distintos dependendo do ciclo de vida do serviço ?


Ou são distintos mesmo e pronto ? rs 


Eu respondi desenho de serviço pois achei que era inerente aos aspectos apresentados no slide 9. 


Obrigado pela atenção! 

Re: Soluções de serviços X Solução de serviço (Transição de serviço) Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 15/02/2016 11:41
Bom dia, Getúlio

Observe no slide 12 módulo 5 que a CONSTRUÇÃO da solução de serviço é no estágio de Transição de Serviço. Desenho de serviço projeta, planeja, especifica, modela a solução de serviço, mas não constrói o serviço de fato. A construção, no sentido de instalar os componentes do serviço,  é na Transição de Serviço. 
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