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Leonardo Mensagens: 2

( ANS / SLA ) Relacionados a Sistemas / Desenvolvimento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 18/02/2016 11:56

Bom dia!

Como fica a elaboração do ANS referente ao SLA para serviços relacionados a área de Sistemas/ Desenvolvimento?

Exemplo:

Um incidente registrado referente a um sistema pode ser solucionado pela base de conhecimento ou através de uma análise específica minuciosa, mas também pode precisar de uma implementação dentro da programação para solucionar o incidente. Para alteração entendo que será tratado como mudança, certo? Mas para mensurar um tempo de analise de um incidente de sistema é difícil, pode haver varias situações relacionadas a este incidente e acontecer a violação do SLA devido a esta análise. O normal seria os SLAs relacionados a sistema/desenvolvimento terem SLA mais altos que os demais dentro do catálogo de serviços?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: ( ANS / SLA ) Relacionados a Sistemas / Desenvolvimento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 18/02/2016 12:30

Boa tarde, Leonardo

Modificações de código fonte em um software exigem passar pelo controle de mudanças, pois tem risco, é necessário controlar uma nova liberação em produção.

Uma vez que um incidente ocorre, se espera ter uma solução de contorno para reestabelecer o serviço. Geralmente o tempo para diagnóstico de causa raiz de um incidente (no gerenciamento de problemas) é maior que o tempo para uma descoberta de solução de contorno. Então, no ANS pode haver tempos maiores para falhas que requerem analise de causa raiz e aplicação de uma solução definitiva.

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