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Categorizaçao do incidente x requisito de serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 18/04/2016 16:16
Boa tarde,

No slide 19 fala da parte do processo para categorizar o incidente mas achei confuso consolidar categorização com requisiçao de serviço, deveria ser um processo a parte n concorda?

Abraços
Re: Categorizaçao do incidente x requisito de serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 18/04/2016 16:17
Requisito nao...requisição de serviço

Re: Categorizaçao do incidente x requisito de serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 18/04/2016 16:35
Boa tarde, Thais

Quando o usuário liga para a central de serviços o processo inicial que ai receber o questionamento do usuário pode ser o de incidente. Então, o questionamento do usuário é classificado como incidente ou requisição. Se for requisição, o processo que completará o atendimento é o cumprimento de requisição.  É mostrado a categorização de requisição no slide 19 porque o formulário e ferramenta para registrar requisição podem ser os mesmos para incidente e para requisição, o que muda é o processo que vai completar cada tipo. 

Editado 1x. Última edição em 18/04/2016 16:38

Re: Categorizaçao do incidente x requisito de serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 18/04/2016 18:19
Ahhhh...agora vai, muito obrigada.
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