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gerenciamento de problema x gerenciamento de incidente Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 19/04/2016 15:41
Poderia confirmar os itens abaixo?
1- g. Incidente usa bdec ou base de dados de conhecimento
2 -g problema usa sgc

Ambas estao corretas e podemos dizer que seria uma diferença?
Re: gerenciamento de problema x gerenciamento de incidente Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 19/04/2016 16:15
Boa tarde, Thais

Os dois processos usam o BDEC e SGC. 

BDEC é ondem ficam salvas as soluções de contorno e o gerenciamento de incidente precisa delas. Gerenciamento de problemas cria soluções de contorno e soluções definitivas que são salvas no BDEC. 

SGC é o inventário de hardware, software e outros itens e isto é importante para ajudar a entender o incidente como também a diagnosticar a causa raiz do problema. 
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