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Thais Mensagens: 21

RDM - nao é uma exigencia Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 22/04/2016 15:03

Boa tarde Flavio,

Durante a revisao, notei a seguinte frase "pode ser necessaio"abrir uma RDM para remover erro (resolucao do problema - GP),

O GP pode abrir um RDM para corrir um erro (GP- Gerenciamento de mudanca).

E no gerenciamento de incidente, no uso da interface com o processo gerenc de mudanca, informa "pode ser necessario abrir uma rdm para implantar uma solucao de contorno.

Ou seja, para nenhum caso exige a abertura do RDM para manter o registro de determinado evento, correto? Vai de acordo as necessidades e regras do negócio, ai lembrei do primeiro modelo, a itil não é prescritiva, o negocio que vai determinar o que é viavel e o que não é para o seu negocio..

Se cair questao no simulado, tem que abrir RDM ta incorreto? o correto seria, pode ser necessário....

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: RDM - nao é uma exigencia Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 22/04/2016 15:06

Boa tarde, Thais

As questões no exame são de acordo com as boas práticas. A boa prática é abrir a RDM sempre que modifica algo na infra, então, no exame você vai responder que em todas estas situações deveria ser aberta uma RDM.

Embora a ITIL não seja prescritiva, nada deve, tudo pode, você tem que considerar que a boa prática precisa ser seguida e é isto que o exame quer saber, qual á boa prática para cada situação.

Editado 1x. Última edição em 22/04/2016 15:08

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