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contrato de apoio Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 24/04/2016 10:56
Bom dia Flavio, tudo bem? Poderia me esclarecer uma duvida sobre as reaponsabilidade de cafa item abaixo por favor? To lendo o resumo do cap de desenho de Serviço e tive a duvida do AnS E CA ser envolvido entre provedor de serv e fornecedor

ANS- acordo de nivel de serviço entre o cliente e T.I

Pode ser tambem acordo entre fornecedor e provedor de serviço

ANO - Acordo de nivel operacional entre cliente interno  T.I

CA - acordo entre T.I e cliente
Pode ser tambem acordo entre fornecedor e provedor de serviço

Rns- levantar requivitos de nivel de serv
Cliente e T.I

GNS negociar acordos e garantir que eles sejam cumpridos
Re: contrato de apoio Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 24/04/2016 11:02
Bom dia, Thais

ANS é um termo usado na ITIL para se referir um acordo entre o provedor de serviços e cliente do serviço. No exame não deve ser respondido como um acordo entre provedor e prestador externo (fornecedor) como você escreveu. 

Contrato de apoio é somente entre provedor de serviços e prestador externo (fornecedor). 
Re: contrato de apoio Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 24/04/2016 16:14
obrigadao Flavio! Os demais itens estao corretos?

Re: contrato de apoio Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 24/04/2016 16:16
Só o que você mencionou do RNS e GNS está correto. 
Re: contrato de apoio Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 24/04/2016 17:34
mmto obrigada, ficou mto mais claro!
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