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Dúvida sobre registro de chamados Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 11/05/2016 22:27
Boa noite

Trabalho numa empresa que utiliza a ferramenta SDM da CA Technologies, para registro de chamados de usuário.
Quando o usuário liga na central, é registrado o chamado, o que gera um número de chamado ou requisição na ferramenta, o que não é encarado como um número de protocolo para ser informado ao usuário, este serve mais para acompanharmos o pedido internamente. 
O que poderia ser feito?
Esse número poderia ser passado como um número de protocolo ao usuário? Ou deveríamos criar um sistema para gerar um número de protocolo, e este vincular ao chamado da ferramenta? Ou a melhor opção nessa situação é deixar o usuário sem número de protocolo?

Aguardo um retorno.

Obrigado
Re: Dúvida sobre registro de chamados Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 12/05/2016 15:18
Boa tarde, Alexandre

Não vejo problema em passar este código de registro na ferramenta como número de protocolo. O protococo é uma identificação para localização do pedido do usuário e este número serve para isto. 
Re: Dúvida sobre registro de chamados Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 12/05/2016 20:07
Muito Obrigado
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