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Aline Mensagens: 10

FUNIL X CATALOGO Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 14/05/2016 13:34

Flavio, boa tarde!

Achei que ja estava claro pra mim a definição sobre Funil de Serviços x Catálogo de Serviços, no entanto, ao estudar o mapa Mental me deparei com uma duvida sobre o conceito dos dois:

Repare os trechos abaixo retirados do Mapa Mental como conceito para cada um:

=> Catálogo de Serviços: Fornecer e manter uma fonte unica de informação de todos os serviços operacionais e daqueles que estão sendo preparados para entrar em operação

=> Funil de Serviços: Serviços propostos ou desenvolvimento

Pra mim, um serviço que está em desenvolvimento, está sendo preparado para entrar em operação.

Estou errada?

Se caísse uma questão como essa pra mim eu ficaria na duvida se escolheria Funil ou Catalogo por conta dessas afirmações.

Poderia por favor me ajudar com essa duvida?

Obrigada

Aline

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: FUNIL X CATALOGO Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 14/05/2016 13:41

Boa tarde, Aline

No catálogo só entra o que o usuário pode pedir para usar. Se ele pode pedir para usar, significa que o serviço já está em operação ou está desenvolvido e só falta instalar. Então, preparado para entrar em operação não é estar em desenvolvimento.

Aline Mensagens: 10

Re: FUNIL X CATALOGO Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 23/05/2016 13:09

Flavio,

Fiz um simulado agora sobre catalogo x portfólio mas não entendi o porque da questão marcada estar errada. Poderia por favor me ajudar?

abraços e obrigada

Arquivos anexados:

IMG_4795 (1).gif

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: FUNIL X CATALOGO Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 23/05/2016 13:12

Boa tarde, Aline

Conforme já consta na opção assinalada como correta, o portfólio inclui todos os serviços em todos os estágios. E você selecionou a opção que diz que o portfólio só consta os serviços em desenvolvimento, o que é errado porque inclui em todos os estágios. Revise no módulo 4 a figura do portfolio.

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