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Aplicação de ITIL para empresas Startup Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 17/05/2016 10:44
Estou verificando sobre a lista de PinkVERIFYToolsets, tentando adequar ao ambiente de uma empresa que contém 35 funcionários, sabendo que nosso principal ambiente seria o desenvolvimento de somente 3 aplicativos primordiais para a empresa. Não vendemos nenhum tipo de serviço sendo que só deveriamos melhorar, documentar e organizar nosso ambiente de desenvolvimento e suporte aos nossos próprios serviços. Com um escopo bem menor que o que as ferramentas normalmente oferecem, qual dessas ferramentas vocês recomendariam. Vejo total possibilidade de impor técnicas AGILE no ITIL para que eu tenha sucesso na implementação. Devo principalmente tem um sistema de comunicação mobile para incidentes, e organizar a produção.
Re: Aplicação de ITIL para empresas Startup Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 17/05/2016 11:40
Bom dia, Lucas

Não faço recomendação de ferramentas, apenas forneço diretórios para localizar ferramentas disponíveis, pois não assumo nenhum risco sobre a escolha da ferramenta. Para cada empresa haverá ferramentas mais adequadas.

 Se você quer apenas ter controle sobre incidentes, há muitas ferramentas free e outras pagas sob demanda. 
Links: 


No curso de Foundation não faz parte orientar os alunos na escolha de ferramentas. Mas especificamente no curso Intermediário OSA há um módulo sobre escolha de ferramentas. Se você quer implementar ITIL, curso de Foundation não dá subsídio para isto.
Re: Aplicação de ITIL para empresas Startup Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 17/05/2016 11:48
Perfeito, você está certo, com certeza sabendo a direção e que o o curso Intermerdiário OSA irá sanar minhas dúvidas, vou me aplicar de forma confiante e direta a esses estudos.
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