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Flavio Mensagens: 2

Modulo 7 | Priorização dos chamados | Urgência x Impacto | Usuários VIPÂ´s Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 26/05/2016 16:46

Professor,

Primeiramente parabéns pelo conteúdo do curso.

No modulo 7 foi explicado que todos os registro deve ter a sua prioridade estabelecida através da classificação da urgência e impacto, Ok. Mas a ITIL explica alguma coisa sobre os usuário VIP's, ou seja, a alta gestão considerando coordenador, gerente, diretor, CEO..etc, se deve ter uma classificação diferenciada? Caso positivo, qual é a formula e quais os cargos são considerados como alta gestão?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Modulo 7 | Priorização dos chamados | Urgência x Impacto | Usuários VIPÂ´s Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 26/05/2016 17:56

Boa tarde, Flavio

Sim. Entretanto, não existe fórmula proposta pela ITIL para priorização de usuário VIP, a ITIL apenas reconhece em um paragrafo do livro de Service Operation que a priorização na central de serviço pode levar em consideração este critério. Cabe a cada organização definir de que forma os VIPs serão reconhecidos e que tratamento diferenciado dar para eles. A ITIL não define qual é o cargo que vai ser tratado como VIP, isto é particular também de cada organização.

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