Fórum de discussão

Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Foundation (com base na edição 2011) > Tópico

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.

CRIAR NOVO TÓPICO

Procurar

Pesquisa avançada Voltar pesquisa simples

Todas as palavras Frase exata

Flavio Mensagens: 2

Modulo 7 | ANS ou ANO no registro de problema Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 26/05/2016 16:52

Professor, boa tarde!

No modulo 7 foi explicado o processo do registro de um problema, gostaria de saber se ao criar este registro um acordo de ANS ou ANO deve ser atribuído, levando em consideração que esta face será responsável pela identificação da causa raiz do incidente. Caso positivo? qual é a formula?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Modulo 7 | ANS ou ANO no registro de problema Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 26/05/2016 17:58

Boa tarde, Flavio

Tanto o ANS como o ANO pode ter acordo de tempos máximos previstos para desenvolvimento de solução de contorno e solução definitiva. Sendo assim, ao abrir um problema, a equipe de suporte tem que priorizar o diagnóstico da causa raiz ou o desenvolvimento de solução de contorno de acordo com o que foi acordado em ANS e/ou ANO.

xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login

Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso

Filtro por categoria

Depoimentos aprovados

481

Dúvidas gerais

2827

Dúvidas sobre o exame

184

Filtro por módulos

Plano de estudos para realizar este ...

Módulo 1 - Apresentação do curso e ...

Módulo 2 - Introdução ao gerenciame ...

Módulo 3 - Introdução ao ciclo de v ...

Módulo 4 - Estratégia de Serviço

Módulo 5 - Desenho de Serviço - Par ...

Módulo 6 - Transição de Serviço

Módulo 7 - Operação de Serviço - Pa ...

Módulo 8 - Melhoria Contínua de Ser ...

Módulo 9 - Orientações para o exame ...

122

Simulados