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Alisson Mensagens: 5

Quiz questão 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 12/06/2016 14:31

No quiz pergunta se: "Um conjunto de ferramentas, dados e informações que é usado para dar suporte ao gerenciamento de configuração e ativo e serviço é conhecido como?"

( ) SGCS <-- Eu acho que essa questão pode ser verdadeira, até porque o SGC está embutido nela.

(x) SGC <-- Está é a resposta certa do quiz, eu concordo com a resposta, só que acho que tem duas verdadeiras.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Quiz questão 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 12/06/2016 14:37

Boa tarde, Alisson

Infelizmente no exame você tem que selecionar a resposta de acordo com o as definições da ITIL.

Embora o SGC esteja contido dentro do SGCS, a definição não confere de acordo com o glossário de termos.

Veja o que está no glossário:

SGCS:

Um conjunto de ferramentas e bancos de dados que são usados para gerenciar conhecimento, informações e dados.

SGC:

Um conjunto de ferramentas, dados e informações que é usado para dar suporte ao gerenciamento de configuração e

ativo de serviço.

Fábio Mensagens: 2

Re: Quiz questão 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 28/07/2016 01:22

Estava com dúvida nessa questão também. Thanks!

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