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Tipos de Mudanças Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 16/06/2016 12:25
Porque liberar uma nova versão de um serviço não é uma mudança padrão?

Porque as mudanças padrões são atendidas pelos processos cumprimento de requisição ou gerenciamento de acessos?
Re: Tipos de Mudanças Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 16/06/2016 16:54
Boa tarde, Karla

Mudança padrão são mudanças de baixo custo e risco. Trocar um mouse, instalar um aplicativo office no PC do usuário, mudar uma impressora de lugar, aumentar memoria no computador do usuário, são mudanças de baixo risco e custo, podem ser padronizadas e pré-aprovadas. Logo, não precisam mais passar pelo gerenciamento de mudanças para novas avaliações. Sempre que o usuário solicitar elas podem ser atendidas pelo processo cumprimento de requisição na central de serviço. Tudo aquilo que o usuário pede com frequência, tem baixo custo e risco pode ser padronizado através de um modelo de requisição. 

Liberar uma nova versão de um serviço que inclui alterar um ERP, por exemplo, tem risco elevados, precisa ser avaliada, não vai ser atendido pelo processo cumprimento de requisições. 
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