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Leandro Mensagens: 15

Questão 6 do simulado 5 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 09/07/2016 07:22

A questão pergunta qual o melhor momento para criação de um registro de erro conhecido. Eu respondi que era após o registro de incidente. O gabarito acusa que certo é criar registro no BDEC a qualquer momento que a equipe de suporte achar útil.

Analisando a pág 161 da apostila, na seção que trata de Erros Conhecidos, lê-se claramente que o EC deve ser registrado após a concepção de solução de contorno, registro de problema e de incidente. Nesse sentido, entendi que a melhor alternativa para a questão seria "após um incidente ser registrado".

O professor poderia comentar meu entendimento?

Obrigado.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Questão 6 do simulado 5 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 09/07/2016 10:06

Bom dia, Leandro

O que está escrito na apostila não quer dizer que é somente naquele momento que deve ser criado o registro de erro conhecido. O registro de Erro conhecido documenta solução de contorno, solução definitiva e causa raiz de um problema. Sempre que quiser compartilhar na organização uma destas três informações se faz o registro de Erro Conhecido e publica--se na BDEC. Se somente tiver a solução de contorno e não tiver as outras duas informações, não há problema algum em ter o registro de Erro Conhecido incompleto e disponível na BDEC para ser utilizado pela Central de Serviços começar a aplicar nos incidentes que vieram a acontecer. O registro de Erro Conhecido é uma forma de compartilhar estas três informações juntas ou incompletas.

Conforme já está no comentário da questão da tela do simulado, Erros conhecidos podem ser identificados em vários momentos durante o ciclo de vida. Podem ser identificados no estágio de transição durante testes de novos serviços. Podem também ser identificados de forma proativa pelo gerenciamento de problema como também de forma reativa após a ocorrência de um incidente. Então, não existe um único momento para fazer este registro.

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