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Questões de exame - módulo 5 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 09/07/2016 14:57
Olá prof. Flávio,

durante a realização da questão do módulo de exame, me deparei com a questão 8 a qual pergunta sobre quais as atividades que o GNS é responsável. Esta questão eu acertei, mas dentre as opções de resposta tinha a que dizia que era criar métricas de tecnologia para alinhar com as necessidades do cliente. Pelo o que entendi, nas atividades do GNS existe a de medir e melhorar a satisfação do cliente (conforme resumo do mapa mental), mas não a criação, onde de fato é feito a criação destas métricas? Já que um dos cinco aspectos do desenho é elaborar estas métricas, eu não consigo observar onde de fato elas são concebidas.

Obrigado.
Re: Questões de exame - módulo 5 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 09/07/2016 16:24
Boa tarde, Daniel

Não existe um processo específico para criar as métricas, assim como também não existe um processo que cria  os processos. São apenas aspectos que precisam ser considerados durante o estágio. 
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