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Gerenciamento de Portfólio Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 24/07/2016 15:56
Seria possível que um serviço classificado obsoleto, em algum momento da empresa, volte a ser necessário e por isso seja incluído novamente no Catálogo de serviços? Se sim... ele deveria passar por todos os estágios como um novo serviço, para que seja avaliada a sua viabilidade para o cenário atual da organização e aí sim, após as adequações necessárias retornar ao catálogo de serviços ou...
Nesse caso mapearia-se a necessidade para o "retorno" daquele serviço e se construiria um novo serviço com base nas necessidades atuais? (se fosse esse caso, no meu entendimento poderíamos gerar custo desnecessário já que teríamos uma solução que poderia ser reaproveitada). Nesse caso a análise seria em cima do reaproveitamento da solução existente (custo, benefícios, riscos...) e de, após uma analise, a decisão da construção de uma nova solução mais atual e adequada ao invés do uso daquela antiga por não se adequar mais as necessidades propostas.
Re: Gerenciamento de Portfólio Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 24/07/2016 16:01
Boa tarde, Nataly

É possível, mas a ITIL não tem nenhuma citação sobre esta situação. Não tenho como dizer o que tem que ser feito, porque isto varia de acordo com o contexto. Se o serviço estava desativado e bastava apenas reinstalar o aplicativo em um servidor, basta invocar os processos de transição. Mas se for um serviço remodelado a partir de um aposentado, ai faz sentido passar por todos os estágios.  Então, tem que fazer o que achar que faz sentido na sua empresa. 
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