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questao de exame módulo 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Melhoria Contínua de Serviço (MCS)
Enviado em 07/08/2016 19:58
boa noite!
ao cursar o módulo 8 MCS, fiquei em dúvida na questao de exame.
a questao 7 do exame no módulo 8, me deixou com dúvida.
 
nao entendi muito bem a pergunta, tem como me auxiliar nisso.
Re: questao de exame módulo 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Melhoria Contínua de Serviço (MCS)
Enviado em 09/08/2016 15:30
??????????
Re: questao de exame módulo 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Melhoria Contínua de Serviço (MCS)
Enviado em 09/08/2016 15:42
Boa tarde, Marcos

Questão 7 - Qual estágio da abordagem de melhoria contínua da ITIL é MELHOR descrito como "Entender e acordar as prioridades para melhoria baseadas em um desenvolvimento de princípios mais profundo definido na Visão"?

Resposta correta: Onde queremos estar?

Referência: está lá no slide 17 exatamente o que está sendo perguntado:

Onde queremos estar? - É a etapa que entende e acorda as  prioridades para melhoria baseadas em um desenvolvimento mais apurado de princípios definidos na visão.


Re: questao de exame módulo 8 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 8 - Melhoria Contínua de Serviço (MCS)
Enviado em 13/08/2016 11:45
Obrigado!
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