Fórum de discussão

Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Intermediário OSA (Operational Support and Analysis) > Tópico

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.

CRIAR NOVO TÓPICO
Procurar

Pesquisa avançada Voltar pesquisa simples

Robson Mensagens: 2
Interfaces do Processo de Gerenciamento de Incidentes - MOD 3 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 12/10/2016 20:28
Olá Flávio,

Estou com uma dúvida quando ao conteúdo apresentado no slide 41 do módulo 3 - Gerenciamento de Incidentes: 


- Neste slides podemos ver que o Gerenciamento de Incidentes tem interfaces com os processos de Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Acessos no nível de Operação de Serviço. Não existe também a interface com o Gerenciamento de Eventos?

Grato!
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Interfaces do Processo de Gerenciamento de Incidentes - MOD 3 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 12/10/2016 20:42
Boa noite, Robson

Cfe você aprendeu no módulo de gerenciamento de eventos, esta interface existe com o gerenciamento de incidentes. Porém, no livro Service Operation na seção do gerenciamento de incidentes esta interface não é descrita novamente. E nos slides do curso eu apresento exatamente como está no livro. Se não está no livro, não está no slide.  Só por isto não está ali.  Entenda que esta parte no livro são exemplos de interfaces, não é uma listagem absoluta de interface e os livros da ITIL não são perfeitos. 
Robson Mensagens: 2
Re: Interfaces do Processo de Gerenciamento de Incidentes - MOD 3 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 12/10/2016 21:46
Concordo! obrigado.
xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login
Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso
Filtro por categoria
Depoimentos aprovados
25
Dúvidas gerais
316
Filtro por módulos
Plano de estudos sugerido para real ...
6
Módulo 0 - Apresentação do curso
11
Módulo 1 - Introdução ao OSA
34
Módulo 2 - Gerenciamento de eventos ...
16
Módulo 3 - Gerenciamento de inciden ...
15
Módulo 4 - Cumprimento de requisiçõ ...
20
Módulo 5 - Gerenciamento de problem ...
21
Módulo 6 - Gerenciamento de acessos ...
14
Módulo 7 - Central de serviços
4
Módulo 8 - Funções comuns do OSA
17
Módulo 9 - Tecnologia e Implantação ...
11
Módulo 10 - Orientações para o exam ...
38