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Dúvida | Estratégia de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 07/11/2016 21:27
Flavio, boa noite.

Tenho uma dúvida no Modulo 03, slide 10.

- Você diz que gerenciamento estratégico para serviços de TI e Gerenciamento da Demanda não fazem parte do escopo do Foundation, certo? 

- Gostaria de saber se podem existir algumas perguntas no exame estilo ''pegadinha'', exemplo: Cite todos os Gerenciamentos do Estratégia de Serviço ou Quantos processos de gerenciamento de Serviço existem no modulo.

Obrigada.

Re: Dúvida | Estratégia de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 07/11/2016 21:36
Boa noite, Fernanda

Sim, estes dois processos não fazem parte do exame conforme  gravado. 

Não existe perguntas de quantos processos tem em cada estágio, mas vai aparecer perguntas pedindo para escolher qual é a lista de processos do estágio. Você verá perguntas assim nos quizzes e nos simulados. Tudo o que cai no exame será visto nos simulados de forma similar. 
Re: Dúvida | Estratégia de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 27/11/2016 14:18
obrigada.
Re: Dúvida | Estratégia de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 27/07/2018 10:26
Oi Flávio.

Mas quando ele perguntar quais processos fazem parte do estágio tal... nas alternativas, nas alternativas devem ter inclusive os processos que você mencionou que NÃO caem no exame ? (acho que foi isso que a colega quis dizer).
Re: Dúvida | Estratégia de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 27/07/2018 12:04
Boa tarde, Carlos

Sim, você tem que saber quais os NOMES de todos os processos de cada estágio. Não cai pergunta de QUANTOS processos existem em cada estágio. 
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