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Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Intermediário OSA (Operational Support and Analysis) > Tópico

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Ramon Mensagens: 4

OSA - Módulo 1 - Exercício 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 24/01/2017 22:10

Respostas

1 - ERP

2 - Vendas, Faturamento e Estoque

3 - Vendedoras, Faturistas e Gerente de Estoque

4 -Vendas, Faturamento e Controle de Estoque (físico, em terceiros, etc)

5 - Garantia, funcionar 24x7 sem lentidão excessiva, mesmo quando processos demorados são programados
Utilidades, Cadastro de produto, Saldo em estoque, Emissão de Pedidos de Vendas, Emissão de Nfe + XML

6 - Serviço facilita a integração entre os departamentos da empresa, aumentando a velocidade para se obter informação e tornando independente cada setor

7 - O Gerente de TI

8 - De início foi bem implantando, entretanto, com o crescimento da empresa e o avanço na tecnologia o Hardware acabou se tornando inferior ao que o ERP necessita, tanto em processo quanto em armazenamento. Houveram também alguns erros de viradas de versão, onde algumas funcionalidades foram profundamente prejudicadas.

9 - Funções - Central de Serviços, Gerenciamento Técnico e de Aplicativos (todos feitos por uma só pessoa)

Processos, ainda inexistentes.

10 - Qualquer dono e gerente será sempre a mesma pessoa, devido ao restrito quadro de funcionários do TI.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: OSA - Módulo 1 - Exercício 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 25/01/2017 17:24

Boa tarde, Ramon

Suas resposta ficarão bem coerentes no contexto da sua empresa. Obrigado pela participação.

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