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gerenciamento de demanda Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Clique no botão ao lado para acessar os simulados online deste curso
Enviado em 31/01/2017 22:23
Olá, boa noite.

Vi que não estudamos sobre gerenciamento de demanda e cai algumas questões do simulado com isso.
O que seria a gestão de demanda?
Re: gerenciamento de demanda Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Clique no botão ao lado para acessar os simulados online deste curso
Enviado em 31/01/2017 22:47
Boa noite, Débora

Não pode cair questão nos simulados, pois este processo não faz parte do currículo exame Foundation. Se encontrar alguma questão em que a resposta for gerenciamento de demanda, me informe o código desta questão que irei eliminar.

Segue definição do processo de acordo com o glossário que está disponível na lista de material extra: 
Gerenciamento de Demanda: (Desenho de Serviço da ITIL) (Estratégia de Serviço da ITIL) O processo responsável pelo entendimento, previsão e influência da demanda do cliente por serviços. O gerenciamento de demanda trabalha com
o gerenciamento de capacidade para garantir que o provedor de serviço tenha capacidade suficiente para atender à demanda exigida. Em um nível estratégico, o gerenciamento de demanda pode envolver análise de padrões de atividade de negócio e perfis de usuário, enquanto, em nível tático, pode envolver o uso de cobrança diferenciada para estimular clientes a usar os serviços de TI em horários menos ocupados ou exigir atividades em curto prazo para responder à demanda inesperada ou à falha de um item de configuração.
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