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Erro conhecido x Solução de contorno Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 27/02/2017 22:31
Boa noite.

Fiquei com um pouco de dúvida quanto ao Erro Conhecido, a Solução de Contorno e em que momento estes entram no gerenciamento de incidentes e no de problemas.

Se entendi corretamente, a solução de contorno é uma solução paliativa (podendo ou não prover de um Erro Conhecido e portanto estar no BDEC) para solução imediata sem tratativa da causa raiz. Geralmente usado para tratar um incidente.
Já o Erro Conhecido é um erro que foi identificado como solução de uma causa raiz em alguma situação anterior, podendo ser usado para tratar tanto um incidente quanto um problema.
Ou uma solução que é dada utilizando-se a base de Erros Conhecidos pode ser chamada de Solução Definitiva?

Poderiam aclarar por favor ?
obrigada
Re: Erro conhecido x Solução de contorno Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 27/02/2017 23:03
Boa noite, Danielle

Solução de contorno ok. 

Registro de erro conhecido contém três informações: 
- Solução de contorno
- Causa
- Solução definitiva

As três informações são cadastradas dentro de um registro de erro conhecido. O erro conhecido pode ser criado com as três ou algumas das três informações para cada casa. Banco de Dados de Erros conhecidos é onde estão esses registros e lá se busca as soluções de contorno no processo de incidente. 
Re: Erro conhecido x Solução de contorno Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 28/02/2017 09:33
Ótimo, obrigada ! :)
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