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Cálculo da Disponiblidade Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 05/03/2017 20:40
O slide 55 do Modulo 5 diz o seguinte: "Disponibilidade é o Tempo de Serviço Acordado - Downtime/Tempo de Serviço Acordado".

Entendo que o Tempo de Serviço Acordado é o tempo mínimo acordado com o cliente que a aplicação/svc ficará disponível, ou seja, um KPI. Num exemplo: vamos considerar 712horas/mês ou 99%.

Sendo assim ,entendo que a formula estaria incorreta, pois para você encontrar o seu tempo de Disponibilidade da aplicação no mês seria "Tempo Total Previsto - Downtime/Tempo Total Previsto", sendo que o Tempo Total Previsto seria o total de tempo que a aplicação ficaria up em caso de 100% de disponibilidade. Neste exemplo: 720h/mês.

Assim, dando um exemplo em que a aplicação parou por 4 horas durante o mês todo teríamos:

720 - 4/720 = 99,44%

Se fazemos a conta com o Tempo ACORDADO (como está nos slides) seria:

712 - 4/712 = 99,43%

Neste exemplo a variação é minima, entretanto, em proporções maiores a mudança do calculo faz diferença grande.

Obrigada por comentar.
Re: Cálculo da Disponiblidade Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 05/03/2017 21:44
Boa noite, Danielle

Tempo acordado é o período em que o cliente vai usar o serviço, conforme exemplificado nos slides. Se o seu cliente é interno e ele usa o serviço no horário comercial então o tempo acordado de uso do serviço poderia ser das 8:00 às 18:00 de segunda à sexta feira. Tempo acordado não é o tempo mínimo e sim o período que o serviço deveria funcionar. Em cima do tempo acordado para o mês inteiro vai ser calculada a disponibilidade do serviço. 

A disponibilidade é justamente a medida para saber a porcentagem de tempo que o serviço ficou funcionando em relação ao que era para funcionar.  Se espera que ele funcione 100% do tempo em que ele era funcionar. A medida de disponibilidade vai mostrar que ele funcionou isto ou menos. 

O conteúdo dos slides apresentados nesse curso não foram inventados por mim, todo o conteúdo é uma captura dos livros oficiais incluindo essa formula. 

Editado 2x. Última edição em 06/03/2017 01:56

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