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Julio Mensagens: 1

Gerenciamento de incidentes - categorização Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 13/03/2017 21:47

Olá,

Fiquei com uma dúvida: na aula do modulo citado acima existe um exemplo de categorização para os incidentes. No entanto, não vi uma menção em que eu poderia usar os próprios serviços para categoriza-las. Por exemplo: elaborei meu catálogo de serviços e dele criei algumas categorias a fim de agrupa-los. Seria uma boa opção basear meu gerenciamento de incidentes nessas categorias?

Exemplo: os serviços: rede cabeada, rede sem fio corporativa, rede sem fio para visitantes dentro da categoria: Rede de dados

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Gerenciamento de incidentes - categorização Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 13/03/2017 21:53

Boa noite, Julio

Não existe esta recomendação na ITIL. Você mesmo tem que avaliar se as categorias seriam iguais ao não às requisições de serviço. Muitas vezes sim, especialmente quando a categoria está relacionada a serviços. Para o mesmo serviço pode existir um incidente como uma requisição.

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