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Diego Mensagens: 3
O que seria Processo de Escalação? Simulado Ref.5051 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 10 - Gerenciamento das Comunicações
Enviado em 27/03/2017 16:06
No simulado de Ref. 5051, a questão diz que o mais adequado a fazer no caso de um conflito entre duas partes interessadas no qual o GP tentou resolver por horas e não conseguiu é: Resposta: Procurar pelo processo de escalação no plano de Ger. das comunicações. O que seria o Processo de Escalação? 
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: O que seria Processo de Escalação? Simulado Ref.5051 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 10 - Gerenciamento das Comunicações
Enviado em 27/03/2017 19:34
Boa noite, Diego

O processo de escalação descreve quem tem que resolver determinada questão do projeto quando ocorre algum conflito ou decisão. A escalação se refere a hierarquia de responsabilidades. Por exemplo, se houver alguma mudança que impacta os custos, o patrocinador tem que ser envolvido. Este processo de escalação também pode ser utilizado para descrever quem tem que aprovar a distribuição de determinada informação de acordo com o grau de confidencialidade. Por exemplo, se um usuário solicita determinada informação financeira a qual ele não tem direito de acesso por padrão, então, o patrocinador, cliente ou outro tipo de entidade tem que aprovar. Considerar que nem sempre o gerente do projeto terá a autoridade para todas as aprovações que existem no projeto.

Um template de plano de comunicação contendo um exemplo de processo de escalação encontra-se abaixo: 
Diego Mensagens: 3
Re: O que seria Processo de Escalação? Simulado Ref.5051 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 10 - Gerenciamento das Comunicações
Enviado em 28/03/2017 19:02
Olá Flávio, boa noite!

Compreendi o conceito, mas confesso que a princípio esse termo utilizado me deixou confuso, pois não lembrava de ter lido em nenhuma outra fonte. Inclusive procurei por esse termo "Processo de Escalação" e não encontrei no PMBOK, como também, no livro da Rita.
 
O PMBOK utiliza o termo "Processo de Encaminhamento de Questões" na página 296.

Muito obrigado!
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: O que seria Processo de Escalação? Simulado Ref.5051 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 10 - Gerenciamento das Comunicações
Enviado em 28/03/2017 19:20
Boa noite, Diego

Escalar ou encaminhar é a mesma coisa. Entretanto, escalação é um termo amplamente usado no mercado. Vou colocar este termo entre parenteses nas opções de resposta desta questão.
Diego Mensagens: 3
Re: O que seria Processo de Escalação? Simulado Ref.5051 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 10 - Gerenciamento das Comunicações
Enviado em 28/03/2017 19:41
Não sabia... Mais um conhecimento adquirido aqui.

Acho que vai ser de grande valia a alteração.

Mais uma vez.. Obrigado!
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