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Serviços Intensificadores vs Gold Plating Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 22/05/2017 19:23
Flavio, boa noite!

Apesar de ter concluído o curso e obtido a certificação, gostaria de esclarecer contigo uma dúvida, que acredito que possa ser de grande valia para outras pessoas também.

Como sabes, obtive a certificação PMP antes da certificação ITIL Foundation e dois conceitos nos meus estudos me pareceram paradoxais. São eles Gold Plating (abominado pelo PMI) e Serviço Intensificador (aceito nos conceitos de ITIL).

No meu entendimento da maneira como foram apresentados, ambos são itens "a mais" em uma entrega para tornar a entrega mais atraente para o cliente.

O meu entendimento está correto? Você também "enxerga" esse paradoxo nesses conceitos?

Obrigado,
Rogerio
Re: Serviços Intensificadores vs Gold Plating Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 22/05/2017 21:18
Boa noite, Rogerio

Não é isto. A ITIL não recomenda em nenhum lugar entregar a mais. Entregar a mais é sempre custo. Tem que entregar aquilo que o cliente precisa, independente se vai usar pouco ou muito. Serviço intensificador significa que ele é complementar, mas não é essencial. Não significa que a TI criou por conta própria, especialmente se tratando de uma TI interna. 

  Se você vai comprar um carro que tem um ar condicionado dual, você pagou por isto, você sabia que tinha isto, não veio de brinde para você. Você até pode decidir pela compra do carro por conta deste item, porque ele se tornou um diferencial.   Mas se nem tivesse o ar condicionado, você não deixaria de usar o seu carro, porque este recurso não é crucial para o carro rodar. 
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