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Rafael Mensagens: 10

Questão de Simulado Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Clique no botão ao lado para acessar os simulados online deste curso
Enviado em 23/05/2017 12:10

Boa tarde Flavio ,

Referente a questão anexada , gostaria de saber em qual "modulo e processo" teria a informação da Questão /Justificativa .

Obrigado

Arquivos anexados:

Questão do Exame.PNG

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Questão de Simulado Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Clique no botão ao lado para acessar os simulados online deste curso
Enviado em 23/05/2017 12:18

Boa tarde, Rafael

Esta questão não pode ser respondida a partir de algo que esteja escrito explicitamente nos slides. Para responder esta questão é preciso entender o que é o SGC, o que ele contém, conforme explicado no módulo 6 no processo de configuração. Se você entende que o SGC contém informações dos diversos componentes de um serviço, mostrando o relacionamento entre eles, então conseguirá compreender que quando acontecer um incidente ou problema relacionado a um componente conseguirá saber todos os serviços e usuários que serão impactados a partir disto, pois o SGC mostra todos os relacionamentos. Entendendo tudo o que será impactado, você conseguirá priorizar, já que na ITIL a prioridade é baseada no impacto e urgência. O SGC ajuda a visualizar o impacto.

Rafael Mensagens: 10

Re: Questão de Simulado Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Clique no botão ao lado para acessar os simulados online deste curso
Enviado em 23/05/2017 14:10

Obrigado Flavio, ficou claro.

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